¿Quieres eliminar tu cuenta en roompass de forma permanente? Aquí te mostramos cómo hacerlo, qué datos se eliminan y cuáles se conservan.
¿Qué es la Eliminación de Cuenta?
Cuando solicitas eliminar tu cuenta en roompass, tu perfil se desactiva permanentemente y se eliminan la mayoría de tus datos personales según las leyes de privacidad aplicables. Sin embargo, algunos datos se conservan por razones legales o de seguridad.
Pasos para Eliminar tu Cuenta
Eliminar tu cuenta en roompass es simple. Sigue estos pasos:
Paso 1: Accede a tu Cuenta
Abre la aplicación roompass en tu dispositivo (iOS, Android) o accede a través del navegador web.
Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
Paso 2: Completa el Formulario de Solicitud
Ve a nuestra página de ayuda en help.roompass.app/contacto/
Completa el formulario con:
- Nombre completo: Tu nombre tal como aparece en tu cuenta
- Email de la cuenta: La dirección de email registrada en roompass
- Mensaje: Escribe al inicio «Solicitud de Eliminación de Cuenta». Puedes incluir detalles adicionales (opcional)
Ejemplo de mensaje:
«Solicito la eliminación permanente de mi cuenta de roompass asociada a [tu email]. Entiendo que esto es irreversible y que algunos datos se conservarán por obligaciones legales.»
Paso 3: Confirma tu Identidad (si es necesario)
Si roompass necesita verificar tu identidad, te contactaremos al email proporcionado con instrucciones adicionales.
Esto es un paso de seguridad para prevenir eliminaciones no autorizadas.
Paso 4: Confirma la Eliminación
Una vez verificado, te enviaremos un correo de confirmación final. Deberás confirmar tu solicitud respondiendo al email.
Importante: Sin esta confirmación final, tu cuenta NO se eliminará.
Paso 5: Eliminación Completada
Una vez confirmado, tu cuenta será eliminada permanentemente en un plazo de 30 días.
Durante estos 30 días, tu cuenta permanecerá desactivada pero recuperable. Después de 30 días, la eliminación es irreversible.
Datos que se Eliminan
Cuando solicitas la eliminación de cuenta, se eliminan permanentemente:
✓ Tu perfil de usuario (nombre, foto, biografía)
✓ Información de contacto registrada (email, teléfono)
✓ Consultas y preguntas que enviaste
✓ Respuestas de expertos (a menos que pertenezcan a otros usuarios)
✓ Mensajes directos y comunicaciones privadas
✓ Historial de transacciones personales
✓ Preferencias y configuración de cuenta
✓ Tokens de autenticación y sesiones activas
✓ Datos de ubicación registrados (si los proporcionaste)
Datos que se Conservan
Por obligaciones legales, de seguridad o contractuales, se conservan:
⚠️ Registros de Transacciones (hasta 6 años)
Historial de pagos para cumplimiento fiscal. Información de facturación requerida por ley. Registros de Stripe Connect (no controlados por roompass).
⚠️ Registros de Seguridad (hasta 2 años)
Logs de acceso a la cuenta. Intentos de inicio de sesión fallidos. Actividad de prevención de fraude.
⚠️ Datos Legales (según se requiera)
Información necesaria para resolver disputas pendientes. Datos relacionados con litigios o reclamaciones. Información requerida por autoridades legales.
⚠️ Datos Anonimizados (indefinidamente)
Estadísticas agregadas de uso de la plataforma. Datos anonymizados para mejorar el Servicio. No pueden vincularse a ti personalmente.
⚠️ Auditorías y Cumplimiento
Copias de seguridad archivadas (hasta 90 días). Datos requeridos por RGPD, LOPDGDD, CCPA/CPRA.
Tiempo de Procesamiento
Verificación de identidad: 1-3 días hábiles
Procesamiento de solicitud: 3-5 días hábiles
Período de gracia (recuperable): 30 días
Eliminación permanente: Después de 30 días
Tiempo total: Hasta 45 días
Consideraciones Importantes Antes de Eliminar
⚠️ ADVERTENCIA: Esta acción es permanente e irreversible
Antes de eliminar tu cuenta, ten en cuenta:
- No podrás recuperar tu cuenta después de 30 días
- No podrás acceder a consultas históricas (aunque algunas se conservarán anonimizadas)
- Tus saldos pendientes se perderán
- Si eres experto, tus respuestas permanecerán vinculadas a usuarios (anonimizadas)
- Perderás acceso a futuras consultas o respuestas de seguimiento
Si Eres Experto en roompass
Si eres experto (consultor que responde preguntas):
- Tu perfil de experto se eliminará
- Tus respuestas de audio a consultas permanecerán (vinculadas a usuarios que pagaron)
- Los usuarios que recibieron tus respuestas podrán seguir accediendo a ellas
- Tu nombre y foto se anonimizarán después de la eliminación
- Tus datos de pago de Stripe Connect se conservarán por Stripe (no por roompass)
Si tienes saldos pendientes de pago, se liquidarán antes de la eliminación.
Alternativa: Desactivación Temporal
Si quieres solo pausar temporalmente tu cuenta en lugar de eliminarla:
- Ve a Ajustes de tu perfil en la App
- Selecciona «Desactivar cuenta temporalmente»
- Tu cuenta estará oculta por 30 días (recuperable)
- Después de 30 días, tu cuenta se reactivará automáticamente
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda la eliminación completa?
Hasta 45 días hábiles desde que completes el formulario. El período de 30 días permite tiempo para que canceles cualquier acción pendiente.
¿Puedo cambiar de opinión durante los 30 días?
Sí. Durante los 30 días siguientes a la solicitud, contacta a help.roompass.app/contacto/ para cancelar la eliminación. Después de 30 días, es permanente.
¿Qué pasa con mis pagos pendientes?
- Si eres usuario: No se reembolsan pagos procesados
- Si eres experto: Se liquidan a tu cuenta de Stripe antes de la eliminación
¿Se eliminarán mis datos de otras plataformas?
No. Si conectaste Google, Apple, Facebook o Instagram a tu cuenta de roompass, esos datos permanecen en esas plataformas. Debes desconectar o eliminar esos datos directamente desde esas plataformas.
¿Qué datos verán otros usuarios?
Después de la eliminación:
- Tus respuestas de experto permanecerán visible (tu nombre se anonimizará)
- Las preguntas que formulaste se eliminarán de tu perfil
- Otros usuarios no podrán ver tu perfil
¿Cuál es mi derecho de «olvido» (derecho al olvido)?
Conforme al RGPD (si resides en España/UE) y CCPA/CPRA (si resides en California):
- Tienes derecho a solicitar eliminación de tus datos personales
- Algunos datos se conservan por obligaciones legales (no pueden ser eliminados)
- El «derecho al olvido» tiene excepciones para interés público, cumplimiento legal y derechos de terceros
Nuestra política de retención cumple con estas leyes.
Proceso Específico por Plataforma
Eliminación en iOS (Apple)
- Abre la App de roompass
- Ve a Ajustes > Privacidad y Seguridad
- Selecciona «Solicitar eliminación de cuenta» (si está disponible)
- O completa el formulario en help.roompass.app/contacto/
Nota para usuarios de Apple: También puedes solicitar eliminación de cuenta a través de las opciones de privacidad de la App Store de Apple.
Eliminación en Android (Google Play)
- Abre la App de roompass
- Ve a Ajustes > Cuenta y Datos
- Selecciona «Eliminar cuenta»
- O completa el formulario en help.roompass.app/contacto/
Nota para usuarios de Android: También puedes solicitar eliminación a través de las opciones de privacidad de Google Play Store.
Eliminación en Web
- Accede a roompass.app
- Inicia sesión
- Ve a Mi Perfil > Ajustes > Privacidad
- Selecciona «Eliminar mi cuenta»
- O completa el formulario en help.roompass.app/contacto/
Contacto para Solicitudes de Eliminación
Formulario Web (Recomendado):
Email:
Información a Proporcionar:
- Tu nombre completo
- Email registrado en roompass
- Asunto: «Solicitud de Eliminación de Cuenta»
Tiempo de Respuesta: 24-48 horas hábiles
Cumplimiento Legal
Nuestra política de eliminación cumple con:
✓ Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) – Unión Europea
✓ Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD) – España
✓ California Consumer Privacy Act (CCPA) – California
✓ California Privacy Rights Act (CPRA) – California
✓ Requisitos de Apple App Store
✓ Requisitos de Google Play Store
✓ Otras leyes de privacidad internacionales aplicables
Más Información
Para más detalles sobre privacidad y protección de datos:
📖 Política de Privacidad en help.roompass.app/politica-de-privacidad/
📖 Términos de Uso en help.roompass.app/terminos-de.uso/