¿Qué es un bug?
Un bug (o fallo) es un error o problema que ocurre en la plataforma roompass y que impide que funcione correctamente. Puede ser algo pequeño, como un botón que no responde, o algo más serio, como no poder enviar una consulta a un experto.
Ejemplos de bugs:
- La app se cierra inesperadamente
- No puedes subir un audio
- Un botón no hace nada cuando lo pulsas
- Ves un mensaje de error extraño
- La página web se queda en blanco
¿Por qué es importante reportar bugs?
Cuando nos reportas un bug, nos ayudas a mejorar roompass para todos. Cuanta más información nos des, más rápido podemos encontrar el problema y solucionarlo. ¡Tu ayuda es fundamental para construir una mejor plataforma!
Antes de reportar: Documenta el problema
Para que podamos entender y solucionar el bug rápidamente, necesitamos ver exactamente qué está pasando. Por eso, te recomendamos:
📸 Haz capturas de pantalla
- Captura la pantalla donde ves el error
- Si hay un mensaje de error, haz captura de ese mensaje
- Cómo hacer capturas:
- iPhone/iPad: Pulsa botón de encendido + botón de subir volumen
- Android: Pulsa botón de encendido + botón de bajar volumen
- Windows: Pulsa tecla Windows + Impr Pant
- Mac: Pulsa Cmd + Shift + 4
🎥 Graba tu pantalla (aún mejor)
Si puedes grabar un video mostrando el problema, es ideal. Así vemos exactamente qué pasos sigues y qué sale mal.
- Cómo grabar pantalla:
- iPhone/iPad: Centro de Control → Grabar pantalla
- Android: Barra de notificaciones → Grabar pantalla
- Windows: Windows + G → Capturar
- Mac: Cmd + Shift + 5
Cómo reportar el bug: Paso a paso
1️⃣ Ve al formulario de reporte
Accede a nuestro formulario de bugs aquí: help.roompass.app/reportar
Una vez allí, busca la sección «Reporta un Bug (fallo)» y completa los siguientes campos:
📝 Campos del formulario explicados:
Nombre (obligatorio)
- Tu nombre completo o nombre de usuario
Email (obligatorio)
- El email donde quieres que te contactemos sobre este bug
- Importante: Usa el email que revisas habitualmente para que podamos informarte cuando lo solucionemos
¿Dónde encontraste el bug? (obligatorio)
- Selecciona si el problema ocurrió en:
- Aplicación Web (si usas roompass desde el navegador)
- Aplicación Móvil (si usas la app en tu móvil/tablet)
Email error para
- Si el bug está relacionado con un email específico (por ejemplo, no te llegó un correo), indícalo aquí
¿Qué dispositivo utilizaste? (obligatorio)
- Selecciona el tipo de dispositivo donde ocurrió el error:
- Ordenador (PC o Mac)
- Android (móvil o tablet)
- iOS (iPhone o iPad)
Información de tu sistema (opcional, pero muy útil)
- Ayúdanos con detalles técnicos básicos como:
- Versión de Android (ej: Android 14)
- Versión de iOS (ej: iOS 17.2)
- Sistema operativo de ordenador (ej: Windows 11, macOS Sonoma, Ubuntu Linux)
- Navegador que usas (ej: Chrome, Safari, Firefox)
URL donde ocurrió el error (opcional)
- Si usas roompass desde ordenador, copia y pega la dirección web (URL) donde viste el error
- Ejemplo:
https://app.roompass.app/consultas/123
Comportamiento esperado
- Explica qué esperabas que pasara
- Ejemplo: «Esperaba poder subir un audio de mi consulta»
Comportamiento ocurrido (obligatorio)
- Explica qué pasó realmente, qué salió mal
- Ejemplo: «Al pulsar el botón de subir audio, la app se quedó congelada y no pasó nada»
- Si enviaste capturas o videos por email, añade: «He enviado capturas/videos a vuestro email»
Pasos para reproducirlo (obligatorio)
- Describe paso a paso cómo podemos ver el mismo error
- Usa una lista numerada, ejemplo:
- Entré en la app
- Fui a «Mis Consultas»
- Pulsé el botón «Nueva Consulta»
- Intenté subir un audio
- La app se congeló
2️⃣ Envía las capturas/videos por email
Como el formulario no permite adjuntar archivos, envía tus capturas de pantalla o videos por email a:
Importante:
- Envía el email desde la misma dirección que pusiste en el formulario
- Así podemos relacionar tu reporte con las pruebas visuales
- En el asunto del email pon: «Bug report – [Tu Nombre]»
- Adjunta todas las capturas o videos que tengas
3️⃣ Envía el formulario
Una vez completado todo, pulsa el botón «Enviar» al final del formulario.
¿Qué pasa después?
- Recibimos tu reporte y lo revisamos inmediatamente
- Estudiamos las capturas/videos que nos enviaste por email
- Nuestro equipo técnico investiga el problema
- Te contactamos al email que proporcionaste para:
- Pedirte más información si la necesitamos
- Informarte cuando hayamos solucionado el bug
Consejos para un buen reporte
✅ Sé específico: Cuanto más detalle des, mejor ✅ Incluye capturas/videos: Una imagen vale más que mil palabras ✅ Describe los pasos: Ayúdanos a reproducir el error ✅ Usa un email que revises: Para que no te pierdas nuestras respuestas
❌ Evita ser vago: «No funciona» no nos ayuda ❌ No omitas información: Hasta el detalle más pequeño puede ser clave
¿Tienes dudas?
Si tienes alguna pregunta sobre cómo reportar un bug o necesitas ayuda con el proceso, contáctanos en:
¡Gracias por ayudarnos a mejorar roompass! 🚀
Tu feedback es esencial para construir la mejor plataforma de conexión con expertos. Cada bug que reportas nos acerca más a una experiencia perfecta para todos nuestros usuarios.
¿Listo para reportar? → Ir al formulario de reporte