Política de
Privacidad

Última actualización: 09 de Enero de 2026

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo roompass («roompass», «nosotros», «nuestro/a» o «nuestros/as») recopila, utiliza, divulga y protege la información personal cuando utilizas nuestra aplicación móvil y plataforma (la «App» o el «Servicio»).

Esta Política cumple con las leyes de privacidad aplicables a nivel internacional, incluyendo:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea
• Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD) de España
• Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA)
• Requisitos de privacidad de la App Store de Apple y Google Play
• Otras leyes de protección de datos aplicables por jurisdicción

Al acceder o utilizar roompass, aceptas la recopilación y uso de información de conformidad con esta Política de Privacidad.

2. Información de la Empresa

ROOMPASS L.L.C. (Entidad controladora principal)

Correo electrónico: info@roompass.app

Subsidiaria: FastPass S.L. (Filial en España)

roompass actúa como controlador de datos para fines de las leyes de privacidad aplicables. Para consultas sobre privacidad específicas de España o Europa, puedes contactar a nuestra subsidiaria FastPass S.L. al email principal.

3. Bases Legales para el Procesamiento

Procesamos tu información personal basándonos en las siguientes bases legales:

Conforme al RGPD (Unión Europea):

• Tu consentimiento explícito (para marketing, cookies no esenciales)
• Ejecución del contrato de servicio que has solicitado
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Protección de intereses vitales
• Intereses legítimos de roompass (mejora del servicio, seguridad, fraude)
• Ejercicio de funciones públicas (cuando sea aplicable)

Conforme a la LOPDGDD (España):

• Además de lo anterior, procesamos datos en base a interés legítimo para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma

Conforme a CCPA/CPRA (California, EE.UU.):

• Ejecución de un servicio solicitado por el usuario
• Propósitos comerciales legítimos
• Cumplimiento de obligaciones legales

4. Información que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información personal:

A. Información que Proporcionas Directamente

• Nombre y correo electrónico
• Información de cuenta y perfil (biografía, foto, perfiles sociales vinculados)
• Número de teléfono (si lo proporcionas)
• Preguntas, mensajes y contenido enviado a través de la App
• Grabaciones de voz y transcripciones de texto
• Información de pago y facturación (procesada de forma segura a través de Stripe y proveedores de pagos terceros)
• Datos de identificación cuando sea requerido por ley

B. Información Recopilada Automáticamente

• Identificadores de dispositivo (dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de app)
• Datos de uso e interacción
• Informes de fallos y diagnósticos de rendimiento
• Cookies y tecnologías similares
• Ubicación aproximada (según permisos del dispositivo)
• Datos de conexión y metadatos

C. Información de Terceros

• Si conectas servicios de terceros (Google, Instagram, LinkedIn, Facebook, Apple), recibimos información de perfil limitada según lo autorices
• Información de proveedores de pagos para procesamiento de transacciones

5. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información personal para:

1. Proporcionar y operar el Servicio, incluida la conexión de usuarios con expertos y la entrega de respuestas de voz
2. Crear, gestionar y verificar tu cuenta
3. Procesar pagos y transacciones
4. Mejorar, optimizar y desarrollar nuevas funciones de la App
5. Comunicarnos contigo (actualizaciones del servicio, notificaciones de seguridad, soporte técnico)
6. Personalizar tu experiencia en la App
7. Garantizar la seguridad, prevenir fraude, abuso o actividad no autorizada
8. Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
9. Defender nuestros derechos legales
10. Análisis estadísticos e investigación (con datos anonimizados cuando sea posible)

No utilizamos datos personales para propósitos no relacionados con el Servicio sin tu consentimiento explícito.

6. Compartición de Datos

Podemos compartir información personal con:

• Proveedores de servicios: hosting en la nube, análisis, entrega de correo electrónico, servicios de transcripción de voz, almacenamiento en AWS S3
• Procesadores de pagos: Stripe Connect y otros proveedores de pagos autorizados
• Autoridades legales: cuando lo requiera la ley, orden judicial o para proteger derechos
• Socios comerciales: solo con tu consentimiento previo

Todos los proveedores de servicios son procesadores de datos contractualmente obligados a:

• Utilizar datos solo para proporcionar servicios a roompass
• Implementar medidas de seguridad equivalentes
• No compartir datos con terceros sin autorización

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

7. Retención de Datos

Retenemos información personal solo mientras sea necesario para:

• Proporcionar el Servicio (durante la vida útil de tu cuenta y 30 días después de la cancelación)
• Cumplir obligaciones legales (según lo requieran leyes de impuestos, contables, laborales: hasta 6 años)
• Resolver disputas legales (hasta que se resuelvan los litigios)
• Implementar acuerdos contractuales
• Protección contra fraude (hasta 2 años)

Una vez no sea necesario, los datos se eliminan o anonimatizan de forma segura. Los datos de audio/voz se almacenan según tu preferencia (puedes solicitar eliminación en cualquier momento).

8. Tus Derechos de Privacidad

Derechos conforme al RGPD (Residentes en la UE/España):

Tienes derecho a:

• Derecho de acceso: obtener una copia de tus datos personales
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar eliminación de tus datos
• Derecho de limitación del tratamiento: restringir cómo usamos tus datos
• Derecho de portabilidad de datos: recibir tus datos en formato estructurado
• Derecho de oposición: oponerte al procesamiento de datos
• Derechos relacionados con decisiones automatizadas: no ser sujeto de decisiones automatizadas basadas solo en procesamiento automático
• Retirar consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la legalidad de procesamiento anterior

Derechos conforme a CCPA/CPRA (Residentes en California):

Tienes derecho a:

• Derecho a saber: qué datos personales recopilamos y cómo los utilizamos
• Derecho de acceso: obtener tus datos personales
• Derecho de eliminación: solicitar que eliminemos tus datos
• Derecho de corrección: corregir datos inexactos
• Derecho de opción: optar por no participar en ciertos procesimientos
• No discriminación: no ser discriminado por ejercer tus derechos

Cómo Ejercer tus Derechos

Puedes enviar una solicitud de dos formas:

Opción 1 – Por email: 📧 info@roompass.app

Opción 2 – A través de formulario: Visita https://help.roompass.app/contacto/ y completa el formulario con tu nombre, email y descripción de tu solicitud

Debes incluir:

• Tu nombre completo y email
• Descripción clara de tu solicitud
• Copia de tu documento de identidad (si es necesario para verificación)

Responderemos a tu solicitud en un plazo de:

• 30 días conforme a CCPA/CPRA
• 30 días conforme a RGPD (extensible 60 días más si es compleja)

9. Privacidad de Menores

roompass no está destinada a menores de 16 años (18 años en algunas jurisdicciones).

No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si nos percatamos de que un menor ha proporcionado datos personales, los eliminaremos de inmediato.

Padres o tutores pueden contactarnos para solicitar eliminación de datos de menores.

10. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares:

Cookies Esenciales:

• Sesión y autenticación
• Seguridad y prevención de fraude
• Funcionamiento básico de la plataforma

Cookies Opcionales (requieren consentimiento):

• Análisis y estadísticas (Google Analytics, Mixpanel)
• Marketing y mejora de experiencia
• Publicidad personalizada (cuando corresponda)

Cumplimiento de ATT (Apple App Tracking Transparency):

• No rastreamos usuarios entre aplicaciones sin consentimiento explícito
• Respetamos la configuración de privacidad de tu dispositivo
• No compartimos identificadores de usuario con redes publicitarias sin autorización

Puedes controlar cookies en tu navegador o dispositivo. La desactivación de cookies no esenciales no afectará la funcionalidad básica del Servicio.

11. Seguridad de Datos

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizacionales:

• Encriptación HTTPS/SSL en tránsito
• Encriptación de datos sensibles en reposo
• Controles de acceso basado en roles (RBAC)
• Autenticación de dos factores (2FA)
• Servidores en infraestructura segura (Contabo VPS, AWS S3)
• Auditorías y revisiones periódicas de seguridad
• Respuesta a incidentes documentada
• Firewall y sistemas de prevención de intrusiones (UFW, Fail2Ban)

Sin embargo, ningún método de transmisión es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, pero nos comprometemos a implementar medidas estándar de la industria.

12. Transferencias Internacionales de Datos

roompass opera desde Europa pero puede procesar datos en múltiples jurisdicciones:

• Datos procesados en servidores en España y Europa (cumplimiento RGPD)
• Datos procesados en EE.UU. a través de Stripe (Data Processing Addendum ejecutado)
• Datos almacenados en AWS S3 (según tu ubicación)

Para transferencias a EE.UU., roompass se adhiere a:

• Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs)
• Acuerdos de Transferencia de Datos
• Evaluaciones de impacto relativo a transferencias internacionales

13. Delegado de Protección de Datos (DPO)

Para consultas específicas sobre RGPD/LOPDGDD, puedes contactarnos en:

📧 info@roompass.app

O a través del formulario en https://help.roompass.app/contacto/

Nuestro DPO está disponible para:

• Consultas sobre privacidad
• Solicitudes de derechos del interesado
• Auditorías de privacidad

14. Derechos de Terceros

Si tus datos personales son compartidos por un tercero (ej: alguien menciona tu nombre en una consulta), tenemos derecho a procesar esa información limitadamente para:

• Proporcionar el Servicio
• Cumplir obligaciones legales
• Proteger nuestros derechos

Puedes solicitar la eliminación de referencias a tus datos contactándonos.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

• Cambios menores se aplicarán inmediatamente
• Cambios materiales te serán notificados por email o a través de la App
• La versión actualizada será efectiva a partir de la fecha indicada

Tu uso continuado del Servicio después de cambios constituye tu aceptación de la nueva Política.

16. Derechos Específicos por Jurisdicción

España (Ley Orgánica 3/2018 – LOPDGDD):

• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas
• Derecho a solicitar información sobre la lógica de automatización
• Derecho a presentar reclamación ante la Autoridad de Control (AEPD)

Unión Europea (RGPD):

• Derecho a presentar reclamación ante la Autoridad de Control competente
• Derechos específicos en relación con perfiles y segmentación
• Protección específica para datos sensibles

California (CCPA/CPRA):

• Derecho a limitar uso de datos sensibles
• Derecho a corrección de datos
• Derecho a optar por no participar en venta de datos
• Derecho a acceso a información de categorización

17. Contacto y Reclamaciones

Para preguntas, inquietudes o solicitudes de privacidad:

Por email: 📧 info@roompass.app

A través de formulario: https://help.roompass.app/contacto/ – Completa el formulario con tu nombre, email y mensaje

Para reclamaciones formales:

• España: Autoridad de Protección de Datos (AEPD) – www.aepd.es
• Unión Europea: Autoridad de Control de tu país
• California: California Attorney General – oag.ca.gov