Términos de
Uso

Última actualización: 09 de Enero de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar roompass (la «App» o el «Servicio»), aceptas estar vinculado por estos Términos de Uso («Términos»), así como nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política publicada en nuestra plataforma.

Si no aceptas estos Términos en su totalidad, no puedes utilizar el Servicio.

ROOMPASS L.L.C. y su subsidiaria FastPass S.L. se reservan el derecho de cambiar, modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia al momento de la publicación. Tu uso continuado del Servicio después de cambios constituye tu aceptación de los Términos modificados.

2. Descripción del Servicio

roompass es una plataforma digital que conecta a usuarios con expertos, influencers, mentores y profesionales a través de consultas y respuestas asincrónicas por audio.

Cómo Funciona:

1. Los usuarios envían preguntas o solicitudes de consulta (por texto o audio)
2. Los expertos responden con audios asincrónicosi dentro del plazo acordado
3. Las transacciones se procesan a través de Stripe Connect
4. roompass retiene una comisión del 20% sobre cada consulta pagada

El Servicio es solo para consultas de carácter informativo, educativo o profesional. No sustituye servicios médicos, legales o terapéuticos profesionales.

3. Elegibilidad y Registro

Requisitos:

• Debes tener al menos 16 años de edad (o la edad legal en tu jurisdicción)
• Debes tener autoridad legal para aceptar estos Términos
• Debes proporcionar información de registro precisа y actualizada
• No puedes ser un usuario sancionado o prohibido previamente

Registro de Cuenta:

Al registrarte, eres responsable de:

• La confidencialidad de tu contraseña
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Mantener la información de contacto actualizada
• Notificarnos inmediatamente de acceso no autorizado

roompass tiene derecho a cancelar cuentas que considere falsas, duplicadas o fraudulentas.

4. Tipos de Usuarios

Usuarios (Consultantes):

• Personas que buscan consultas con expertos
• Pagan por las consultas mediante Stripe
• Responsables del contenido y preguntas que envían

Expertos:

• Profesionales, influencers, mentores o especialistas que responden consultas
• Reciben pagos a través de Stripe Connect (80% de la tarifa)
• Responsables de la calidad y precisión de sus respuestas
• Deben cumplir con todos los requisitos legales y regulatorios de su jurisdicción

5. Uso Aceptable

Aceptas no:

• Utilizar el Servicio para actividades ilegales o que violen leyes locales, estatales, nacionales o internacionales
• Acosar, amenazar, difamar, calumniar, intimidar o abusar de otros usuarios
• Enviar spam, contenido no solicitado o mensajes comerciales no autorizados
• Crear múltiples cuentas para eludir restricciones
• Intentar acceder a partes no autorizadas de la plataforma o sistemas de roompass
• Usar bots, scrapers, crawlers u herramientas automatizadas sin permiso explícito
• Compartir material sexualmente explícito, violencia, odio o contenido discriminatorio
• Violar propiedad intelectual de terceros
• Suplantación de identidad o misrepresentación de afiliación
• Estafas, fraude, phishing o schemes de dinero rápido
• Transmisión de malware, virus o software malicioso
• Recolección no autorizada de datos personales
• Interferencia con funcionamiento normal del Servicio

6. Propiedad Intelectual

Derechos de roompass:

roompass y sus contenidos originales, incluidos logos, diseño, código, funcionalidades y estructura, están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

No tienes derecho a:

• Reproducir, distribuir o modificar el Servicio sin permiso explícito
• Realizar ingeniería inversa o descompilar el código
• Vender, alquilar o subcontratar acceso al Servicio
• Usar el nombre «roompass» o logos sin autorización

Derechos del Usuario sobre Contenido:

Al subir contenido al Servicio (preguntas, audios, mensajes), otorgas a roompass una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para:

• Almacenar, procesar y transmitir tu contenido
• Mejorar el Servicio (incluido machine learning y análisis)
• Cumplir obligaciones legales

Retienes la propiedad de tu contenido y puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.

Derechos del Experto:

Los expertos retienen derechos sobre sus respuestas de audio. roompass tiene derecho a:

• Almacenar y transmitir contenido a usuarios correspondientes
• Usar análisis anónimizados para mejorar el Servicio
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias

7. Contenido del Usuario y Restricciones

Eres totalmente responsable de cualquier contenido que subas, incluidas preguntas, mensajes, audios y datos.

No puedes subir:

• Contenido que incite violencia, odio o discriminación
• Explotación o abuso infantil
• Material sexualmente explícito
• Información médica, legal o financiera que sea falsa o engañosa
• Contenido que viole privacidad o confidencialidad de terceros
• Suplantación de identidad o falsedad de credenciales (para expertos)
• Spam o contenido no relacionado

roompass tiene derecho a eliminar, suspender o reportar contenido que viole estos Términos.

Para Expertos:

• Debes ser honesto sobre tu experiencia y credenciales
• Respondes bajo tu responsabilidad profesional y legal
• No estás empleado de roompass (relación de contratista independiente)
• Responsable de cumplir regulaciones profesionales de tu jurisdicción

8. Pagos, Facturación y Reembolsos

Procesamiento de Pagos:

• Los pagos se procesan a través de Stripe Connect
• Los usuarios pagan la tarifa completa de la consulta
• roompass retiene el 20% como comisión
• Los expertos reciben el 80% restante a su cuenta conectada de Stripe

Estructura de Tarifas:

Las tarifas de consulta las establecen los expertos. roompass no establece límites de precios, pero se reserva el derecho de implementar límites razonables si es necesario.

Política de Reembolsos:

Usuarios:

• Reembolsos disponibles si el experto no responde en el plazo establecido (hasta 7 días)
• Reembolsos si la respuesta no aborda la consulta original
• Sin reembolsos después de haber recibido una respuesta completa
• Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de 14 días de la consulta

Expertos:

• Los fondos se depositan en tu cuenta de Stripe Connect según el cronograma de pagos
• Comisión no reembolsable una vez que el Servicio se ha prestado
• Responsable de impuestos y obligaciones regulatorias sobre tus ganancias

Impuestos:

Eres responsable de todos los impuestos aplicables sobre transacciones. roompass puede reportar pagos a autoridades fiscales si es requerido por ley.

9. Suspensión y Terminación

Derechos de roompass:

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio inmediatamente sin previo aviso si:

• Violas estos Términos de Uso
• Participas en actividades ilegales o fraudulentas
• Tu conducta causa daño a otros usuarios
• Acoso, abuso o amenazas
• Violación repetida de políticas de contenido
• Incumplimiento de obligaciones de pago
• Violación de derechos de propiedad intelectual
• Por razones de seguridad o protección de la plataforma

Tu Derecho de Terminación:

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento a través de los ajustes de la App o contactándonos en:

📧 info@roompass.app

O a través de help.roompass.app/contacto/

Consecuencias de Terminación:

• Se elimina tu acceso al Servicio
• Se conservan registros según obligaciones legales
• Saldos pendientes se liquidan según términos de pago

10. Limitación de Responsabilidad

Descargo de Responsabilidad:

EL SERVICIO SE PROPORCIONA «COMO ESTÁ» SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

roompass NO GARANTIZA:

• Que el Servicio será ininterrumpido o libre de errores
• Que la respuesta de un experto será precisa, completa o útil
• Resultados específicos de ninguna consulta
• Que los expertos tienen las credenciales que afirman
• Disponibilidad continua del Servicio

Limitación de Daños:

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEY, ROOMPASS NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de ganancias, ingresos, datos o uso
• Daños derivados de acceso no autorizado o alteración de transmisiones
• Cualquier reclamo excepto en la medida en que la ley lo prohíba

La responsabilidad total de roompass no excederá el monto que pagaste en los últimos 12 meses por el Servicio.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a roompass, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o costo (incluidos honorarios legales) que surja de:

• Tu uso del Servicio
• Violación de estos Términos
• Violación de derechos de terceros
• Tu contenido
• Actividades bajo tu cuenta

12. Servicio Médico, Legal y Profesional

IMPORTANTE: roompass NO proporciona servicios médicos, legales, psicoterapéuticos o financieros profesionales licenciados.

• Las respuestas de expertos son solo informativos y educativos
• No sustituyen asesoramiento profesional licenciado
• Siempre consulta con un profesional cualificado para asuntos médicos, legales o financieros
• No eres responsable de garantizar la credibilidad profesional del experto
• roompass no asume responsabilidad por la precisión o validez de respuestas

Utilizas el Servicio bajo tu propio riesgo.

13. Resolución de Disputas

Procedimiento Informal:

Antes de iniciar acciones legales, intentaremos resolver disputas mediante:

1. Contacta a roompass en info@roompass.app o help.roompass.app/contacto/
2. Describe tu disputa en detalle
3. roompass responderá dentro de 30 días

Mediación:

Si la resolución informal no funciona, ambas partes aceptan intentar mediación antes de litigio.

Jurisdicción y Ley Aplicable:

• Para usuarios y expertos en España/Unión Europea: Estos Términos se rigen por las leyes de España, con jurisdicción exclusiva de tribunales españoles
• Para usuarios y expertos en California/EE.UU.: Estos Términos se rigen por las leyes de California, excluyendo conflictos de leyes
• Para otras jurisdicciones: Se aplica la ley del lugar donde roompass opera o según se determine legalmente

Renuncia a Juicio por Jurado:

En la máxima medida permitida, ambas partes renuncian a derecho a juicio por jurado en cualquier litigio.

14. Política de Confidencialidad y NDA

Los usuarios y expertos aceptan que las consultas pueden contener información confidencial.

Los expertos se comprometen a:

• No compartir el contenido de consultas con terceros sin consentimiento
• Mantener la confidencialidad del usuario
• Cumplir con NDA y leyes de confidencialidad aplicables

Excepciones:

• Obligaciones legales que requieren divulgación
• Solicitudes válidas de autoridades legales
• Protección de derechos y seguridad de roompass

15. Cambios en el Servicio

roompass puede:

• Modificar o discontinuar funcionalidades del Servicio
• Cambiar precios o estructura de tarifas
• Agregar o remover servicios

Notificaremos cambios materiales con anticipación razonable a través de:

• Email a tu dirección registrada
• Notificaciones en la App
• Aviso en la página de inicio de roompass

Tu uso continuado constituye aceptación de cambios.

16. Términos Específicos para Expertos

Criterios de Aceptación:

roompass tiene derecho a aceptar o rechazar solicitudes de expertos basándose en:

• Credenciales verificadas
• Historial de usuario
• Cumplimiento de políticas de contenido
• Demanda del mercado

Responsabilidades:

• Responder consultas en el plazo establecido
• Proporcionar respuestas de calidad razonable
• Ser honesto sobre experiencia y credenciales
• Cumplir leyes de tu jurisdicción
• No hacer promesas de resultados garantizados
• Incluir disclaimers cuando sea necesario

Suspensión de Expertos:

Podemos suspender tu cuenta como experto si:

• Faltas repetidamente en responder a tiempo
• Recibes múltiples quejas de usuarios
• Tus respuestas violan políticas de contenido
• Misrepresentas credenciales
• Incumples obligaciones profesionales legales

17. Términos Específicos para Usuarios

Comportamiento Esperado:

• Formular preguntas claras y honestas
• No acosars o maltratar a expertos
• No intentar obtener información de contacto privado
• Respetar políticas de privacidad del experto
• Pagar dentro de plazos establecidos

Quejas y Disputas:

Si tienes una disputa con un experto:

1. Contacta al experto directamente (si es posible)
2. Abre un ticket de soporte con roompass si el experto no responde
3. Solicita reembolso si aplica según nuestra política

18. Disponibilidad y Mantenimiento

roompass puede realizar mantenimiento, actualizaciones o mejoras que pueden:

• Interrumpir el Servicio temporalmente
• Requerir reinicio de la App
• Resultar en pérdida temporal de datos (raro)

Intentamos minimizar interrupciones, pero no garantizamos disponibilidad 24/7.

19. Contacto y Soporte

Para preguntas, quejas o solicitudes de soporte:

Por email: 📧 info@roompass.app

A través de formulario: help.roompass.app/contacto/ – Completa el formulario con tu nombre, email y mensaje

Horas de Respuesta: Responderemos dentro de 24-48 horas laborales (lunes a viernes, excepto festivos españoles).

20. Avisos Legales Adicionales

Cumplimiento Regulatorio:

roompass cumple con:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD) de España
• Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA)
• Requisitos de App Store de Apple y Google Play
• Otras leyes aplicables por jurisdicción

Fuerza Mayor:

roompass no será responsable por incapacidad de cumplir Términos debido a circunstancias fuera de su control (guerras, desastres naturales, pandemias, fallos de infraestructura, etc.).

Severabilidad:

Si alguna disposición de estos Términos es inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en vigor.

Acuerdo Completo:

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y roompass respecto al Servicio, reemplazando acuerdos previos.

21. Disposiciones Específicas por Jurisdicción

Para Usuarios en España:

• Tienes derechos adicionales conforme a la Ley de Consumidores española
• Las disputas pueden ser presentadas ante juzgados competentes en tu provincia
• Tienes derecho a asistencia legal en ciertos casos

Para Usuarios en la Unión Europea:

• Tienes derecho a resolución alternativa de disputas (ADR)
• Puedes presentar reclamaciones en tu país de residencia
• Aplica protección adicional del RGPD

Para Usuarios en California:

• Tienes derechos específicos bajo CCPA/CPRA
• Puedes presentar reclamaciones ante California Attorney General
• Tienes derecho a no discriminación